[منبع ۱؛ صفحه ۲۱۳] - [راسل ایکاف]:
۲ نوع اشتباه وجود دارد: ۱- انجام کاری که نباید انجام می‌شد و ۲- انجام ندادن کاری که باید انجام می‌شد. سازمان‌هایی که اشتباهات را نشان می‌دهند و در پی پنهان‌کاری نیستند، معمولا اشتباهات مربوط به انجام کار و نه اشتباهات مربوط به عدم انجام کار را نشان می‌دهند. اشتباهات عدم انجام کار شامل از دست دادن فرصت‌ها است و اتفاقا افول یا مرگ سازمان‌ها معمولا و به احتمال زیاد از اشتباهات ناشی از عدم انجام کارها بسیار مشکل‌تر است. اینها مانند محفوظات ذهنی هستند که معمولا برای همیشه محو و سربه‌نیست می‌شوند.
